Support your users in complete safety

What is Aidants Connect?

Contexte

En 2018, lors de la phase de consultation de la Stratégie Nationale pour un numérique inclusif, pilotée par la Mission Société Numérique à la demande du Gouvernement, plusieurs constats ont été formulées :

• Plusieurs dizaines de millions de Français en difficulté avec le numérique dont une partie qui n’est pas autonome dans la réalisation de démarches en ligne. Cette problématique est toujours d’actualité puisque selon le rapport de 2023 du CREDOC et CREAD, 31,5% des Français sont en difficulté avec le numérique.
• Des aidants professionnels qui accompagnent des usagers de manière non sécurisée et qui stockent identifiants et mot de passe des usagers dans des carnets papier ou dans des fichiers.

La solution

Aidants Connect est un service public numérique qui permet aux aidants professionnels d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne de manière légale et sécurisée. En créant un mandat juridique dématérialisé et en sécurisant la gestion des identifiants et mots de passe des usagers.

Les raisons d’utiliser Aidants Connect :

• un outil qui sécurise l’aidant et l’usager

« Pour le public, c’est un outil qui cadre l’accès à leur données personnelles. C’est rassurant. Quant aux agents, cela permet de se sentir protégés. » Responsable CCAS

• un outil qui fait gagner du temps

En se connectant directement aux comptes de l’usager sur tous les sites administratifs qui disposent d’un bouton FranceConnect en un clic.

« Avec Aidants Connect, je passe 40 minutes sur un dossier là où avant je passais 1h30 ! Ça me fait gagner beaucoup de temps, ça soulage mon temps, ma responsabilité » Conseiller France services

• un outil qui met l’accent sur l’accompagnement humain

« Utiliser cet outil ne remet pas en question l’aspect humain : les personnes apprécient d’avoir un interlocuteur, quelqu’un avec qui parler de leur administration et avec qui effectuer leurs démarches. » Conseiller France services

• un outil qui permet la continuité de l’accompagnement

En permettant à tout aidant habilité d’accéder aux mandats conclus dans sa structure.

« Une fois qu’un mandat est créé, n’importe quelle personne de l’équipe peut réaliser les démarches, c’est la structure qui est identifiée. » Responsable CCAS

• un outil qui favorise la montée en autonomie des usagers

En permettant à l’aidant de reprendre la main à tout moment.

« Beaucoup de personnes que j’ai accompagnées avec Aidants Connect sont des élèves que j’ai actuellement en atelier ou que j’ai eus précédemment. Pour moi Aidants Connect est un levier vers l’autonomisation. » Responsable d’un EPN

Comment fonctionne Aidants Connect ?

Le parcours d’un usager qui n’est pas autonome avec le numérique et qui a besoin d’être accompagné dans la réalisation de ses démarches en ligne :

• L’usager se rend dans un lieu d’accompagnement pour se faire aider dans la réalisation de ses démarches administratives en ligne.
• L’usager a-t-il un compte auprès d’un des fournisseurs d’identité FranceConnect ? Si ce n’est pas le cas, l’aidant l’aide à en créer un.
• L’aidant et l’usager définissent le périmètre des démarches pour lesquelles l’usager souhaite être accompagné.
• L’aidant valide le mandat avec l’usager et lui remet une version papier signée.
• Grâce à Aidants Connect, l’aidant réalise la démarche en ligne pour le compte de l’usager. Aidants Connect facilite cet accompagnement sur tous les sites de démarches accessibles via FranceConnect. L’ensemble des connexions effectuées sont tracées et stockées.