Contexto

En 2018, durante la fase de consulta de la Estrategia Nacional de tecnología digital inclusiva, liderada por la Misión Sociedad Digital a solicitud del Gobierno, se realizaron varias observaciones:

• Varias decenas de millones de franceses tienen dificultades con la tecnología digital, algunos de los cuales no son autónomos para realizar trámites en línea. Esta cuestión sigue siendo relevante ya que, según el informe 2023 de CREDOC y CREAD, el 31,5% de los franceses tienen dificultades con la tecnología digital.
• Cuidadores profesionales que apoyan a los usuarios de forma insegura y que almacenan los identificadores y contraseñas de los usuarios en cuadernos de papel o en archivos.

la solución

Aidants Connect es un servicio público digital que permite a los cuidadores profesionales apoyar a los usuarios en la realización de sus trámites online de forma legal y segura. Creando un mandato legal desmaterializado y asegurando la gestión de identificadores y contraseñas de usuarios.

Razones para utilizar Aidants Connect:

• una herramienta que protege al cuidador y al usuario
  “Para el público, es una herramienta que regula el acceso a sus datos personales. Es tranquilizador. En cuanto a los agentes, esto les permite sentirse protegidos. » Gerente CCAS Responsable CCAS
• una herramienta para ahorrar tiempo
  Conectándose directamente a cuentas de usuario en todos los sitios administrativos que tienen un botón FranceConnect de un solo clic.
  “¡Con Aidants Connect, paso 40 minutos en un archivo donde antes pasaba 1h30! Me ahorra mucho tiempo, me libera de tiempo y de responsabilidad” Asesor de Servicios de Francia Conseiller France services
• una herramienta que enfatiza el apoyo humano
  “El uso de esta herramienta no pone en duda el aspecto humano: la gente agradece tener una persona de contacto, alguien con quien hablar de su gestión y con quien realizar sus trámites. » Asesor de Servicios en Francia Conseiller France services
• una herramienta que permite la continuidad del apoyo
  Permitiendo que cualquier cuidador autorizado acceda a los mandatos celebrados dentro de su estructura.
  “Una vez creado un mandato, cualquier persona del equipo puede realizar los trámites, es la estructura la que se identifica. » Gerente CCAS Responsable CCAS
• una herramienta que promueve el aumento de la autonomía de los usuarios
  Permitiendo que el cuidador tome el control en cualquier momento.
  “Muchas de las personas a las que he apoyado con Aidants Connect son estudiantes que tengo actualmente en el taller o que he tenido anteriormente. Para mí, Aidants Connect es una palanca hacia el empoderamiento. » Responsable de una EPN Responsable d’un EPN

¿Cómo funciona Carers Connect?

El viaje de un usuario que no es autónomo con la tecnología digital y que necesita apoyo para realizar sus trámites online:

• El usuario acude a un punto de soporte para obtener ayuda en la realización de sus trámites administrativos online.
• ¿Tiene el usuario una cuenta con uno de los proveedores de identidad de FranceConnect? Si no es así, el cuidador le ayuda a crear uno.
• El cuidador y el usuario definen el alcance de los procedimientos para los cuales el usuario desea ser apoyado.
• El cuidador valida el mandato con el usuario y le entrega una versión en papel firmada.
• Gracias a Aidants Connect, el cuidador realiza el trámite online en nombre del usuario. Aidants Connect facilita este soporte en todos los sitios de procedimientos accesibles a través de FranceConnect. Todas las conexiones realizadas se rastrean y almacenan.