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Damos gran importancia a la satisfacción de nuestros alumnos y nos comprometemos a resolver cualquier queja o problema encontrado de forma rápida y eficiente. Para facilitar el seguimiento de las quejas, hemos creado una herramienta específica que permite a los estudiantes informar sus inquietudes de manera clara y estructurada. Así funciona nuestra herramienta de seguimiento de quejas:

Formulario de queja: Contamos con un formulario de queja en línea accesible en nuestro sitio web o a través de una plataforma dedicada. Este formulario incluye campos específicos para recopilar información relevante, como el nombre del alumno, datos de contacto, naturaleza de la queja, fecha y cualquier otro detalle relevante.
Proceso de envío: los estudiantes pueden completar el formulario de queja de forma confidencial y enviarlo en línea. También pueden adjuntar documentos pertinentes para respaldar su reclamo, si corresponde.
Acuse de recibo: al recibir la queja, nuestro equipo dedicado revisa el formulario y envía un acuse de recibo al alumno para confirmar que la queja se ha tenido en cuenta. Esto podrá hacerse por correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación acordado.
Manejo de quejas: nuestro equipo competente analiza la queja y toma las medidas necesarias para resolver el problema de manera adecuada. Esto puede implicar investigaciones adicionales, conversaciones con las partes afectadas y la búsqueda de soluciones adecuadas.
Seguimiento y comunicación: Durante todo el proceso, mantenemos una comunicación periódica con el alumno para informarle del progreso de la queja. Nos esforzaremos por resolver la queja lo más rápido posible y a satisfacción de todas las partes involucradas.
Resolución y cierre: Una vez resuelta la queja, comunicamos las acciones tomadas al alumno y aseguramos su satisfacción. También mantenemos un registro de quejas y acciones tomadas para su seguimiento interno.
La herramienta de seguimiento de quejas de ABC FORMATION está diseñada para garantizar un proceso transparente, justo y eficiente para resolver los problemas encontrados por nuestros alumnos. Estamos comprometidos a utilizar las quejas como oportunidades para la mejora continua de nuestros servicios.

Formulario de reclamación

Disponemos de un sistema de mediación para facilitar la resolución de conflictos o disputas que puedan surgir entre los alumnos y el establecimiento. La mediación es un proceso voluntario y confidencial que permite a las partes involucradas trabajar juntas para encontrar una solución mutuamente aceptable. Así funciona nuestro sistema de mediación:

Solicitud de mediación: cuando un alumno desea iniciar una mediación, puede informar al equipo administrativo o utilizar nuestro formulario en línea dedicado a la mediación. En esta solicitud, el alumno especifica los motivos de la mediación y los problemas que desea resolver.
Selección de mediador: Una vez recibida la solicitud de mediación, seleccionamos un mediador neutral e imparcial de nuestro equipo o recurrimos a un mediador externo especializado en resolución de conflictos. El mediador está capacitado para facilitar el proceso de mediación de manera justa y efectiva.
Reunión de mediación: El mediador organiza una reunión con las partes interesadas, es decir, el alumno y los representantes de ABC FORMATION. Esta reunión se desarrolla en un ambiente confidencial y respetuoso, propicio para el debate abierto y la búsqueda de soluciones.
Proceso de mediación: El mediador guía a las partes a través del proceso de mediación promoviendo la comunicación constructiva y fomentando la expresión de las necesidades e intereses de cada persona. Se alienta a las partes a explorar diferentes opciones y negociar para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
Acuerdo de mediación: Si las partes llegan a un acuerdo, el mediador les ayuda a formalizar este acuerdo por escrito. Este acuerdo puede incluir compromisos, soluciones o cualquier otro aspecto necesario para resolver la disputa.
Seguimiento y cierre: Una vez concluido el acuerdo de mediación, el mediador vela por que se dé seguimiento a los compromisos asumidos por las partes. Permanece disponible para cualquier pregunta adicional o necesidad de aclaración. Una vez que las partes están satisfechas con la implementación del acuerdo, se cierra el proceso de mediación.

El sistema de mediación de ABC FORMATION tiene como objetivo promover la comunicación abierta, el entendimiento mutuo y la resolución pacífica de conflictos. Alentamos a los estudiantes a utilizar la mediación como una forma efectiva de resolver disputas y mantener un ambiente de aprendizaje armonioso.

Cualquier persona tiene derecho a presentar una queja sobre recepción, cursos, o…. Para presentar una queja debe completar el formulario en línea a continuación, cada queja recibirá una respuesta dentro de las 72 horas hábiles.