رأيك يهم

نحن نعلق أهمية كبيرة على رضا المتعلمين لدينا ونلتزم بحل أي شكاوى أو مشاكل تواجههم بسرعة وكفاءة. لتسهيل تتبع الشكاوى، قمنا بإعداد أداة مخصصة تسمح للمتعلمين بالإبلاغ عن مخاوفهم بطريقة واضحة ومنظمة. هذه هي الطريقة التي تعمل بها أداة تتبع الشكاوى لدينا:

نموذج الشكوى: لدينا نموذج شكوى عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه على موقعنا الإلكتروني أو من خلال منصة مخصصة. يتضمن هذا النموذج حقولًا محددة لجمع المعلومات ذات الصلة، مثل اسم المتعلم وتفاصيل الاتصال وطبيعة الشكوى والتاريخ وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.
عملية التقديم: يمكن للمتعلمين إكمال نموذج الشكوى بشكل سري وإرساله عبر الإنترنت. ويمكنهم أيضًا إرفاق المستندات ذات الصلة لدعم مطالبتهم، إن أمكن.
إقرار بالاستلام: عند استلام الشكوى، يقوم فريقنا المخصص بمراجعة النموذج وإرسال إقرار بالاستلام إلى المتعلم للتأكد من أخذ الشكوى بعين الاعتبار. ويمكن القيام بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو أي وسيلة اتصال أخرى متفق عليها.
التعامل مع الشكوى: يقوم فريقنا المختص بتحليل الشكوى واتخاذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة بشكل مناسب. وقد يتضمن ذلك إجراء تحقيقات إضافية ومناقشات مع الأطراف المتضررة وإيجاد الحلول المناسبة.
المراقبة والتواصل: طوال العملية، نحافظ على تواصل منتظم مع المتعلم لإبلاغه بتقدم الشكوى. سنسعى جاهدين لحل الشكوى في أسرع وقت ممكن وبما يرضي جميع الأطراف المعنية.
الحل والإغلاق: بمجرد حل الشكوى، نقوم بإبلاغ الإجراءات المتخذة إلى المتعلم وضمان رضاه. كما نحتفظ بسجل للشكاوى والإجراءات المتخذة للمتابعة الداخلية.
تم تصميم أداة تتبع الشكاوى ABC FORMATION لضمان عملية شفافة وعادلة وفعالة لحل المشكلات التي يواجهها المتعلمون لدينا. نحن ملتزمون باستخدام الشكاوى كفرص للتحسين المستمر لخدماتنا.

نموذج المطالبة

لدينا نظام وساطة لتسهيل حل النزاعات أو النزاعات التي قد تنشأ بين المتعلمين والمؤسسة. الوساطة هي عملية طوعية وسرية تسمح للأطراف المعنية بالعمل معًا لإيجاد حل مقبول للطرفين. هذه هي الطريقة التي يعمل بها نظام الوساطة لدينا:

طلب الوساطة: عندما يرغب المتعلم في بدء الوساطة، يمكنه إبلاغ الفريق الإداري أو استخدام النموذج عبر الإنترنت المخصص للوساطة. وفي هذا الطلب يحدد المتعلم أسباب الوساطة والمشكلات التي يرغب في حلها.
اختيار الوسيط: بمجرد استلام طلب الوساطة، نقوم باختيار وسيط محايد وغير متحيز من فريقنا أو نستدعي وسيطًا خارجيًا متخصصًا في حل النزاعات. ويتم تدريب الوسيط لتسهيل عملية الوساطة بطريقة عادلة وفعالة.
اجتماع الوساطة: ينظم الوسيط اجتماعا مع الأطراف المعنية، أي المتعلم وممثلي ABC FORMATION. ويعقد هذا الاجتماع في بيئة سرية ومحترمة، تفضي إلى مناقشة مفتوحة والبحث عن حلول.
عملية الوساطة: يقوم الوسيط بتوجيه الأطراف خلال عملية الوساطة من خلال تعزيز التواصل البناء وتشجيع التعبير عن احتياجات ومصالح كل شخص. ويتم تشجيع الأطراف على استكشاف الخيارات المختلفة والتفاوض من أجل التوصل إلى اتفاق مقبول للطرفين.
اتفاقية الوساطة: إذا توصل الطرفان إلى اتفاق، يساعدهم الوسيط في إضفاء الطابع الرسمي على هذا الاتفاق كتابيًا. قد تتضمن هذه الاتفاقية التزامات أو تعويضات أو أي جوانب أخرى ضرورية لحل النزاع.
المراقبة والإغلاق: بمجرد إبرام اتفاقية الوساطة، يضمن الوسيط متابعة الالتزامات التي تعهد بها الطرفان. ويظل متاحًا لأية أسئلة إضافية أو احتياجات للتوضيح. بمجرد رضا الأطراف عن تنفيذ الاتفاقية، يتم إغلاق عملية الوساطة.

يهدف نظام الوساطة في ABC FORMATION إلى تعزيز التواصل المفتوح والتفاهم المتبادل والحل السلمي للنزاعات. نحن نشجع المتعلمين على استخدام الوساطة كوسيلة فعالة لحل النزاعات والحفاظ على بيئة تعليمية متناغمة.

من حق أي شخص تقديم شكوى بخصوص الاستقبال أو الدورات أو…. لتقديم شكوى، يجب عليك إكمال النموذج الإلكتروني أدناه، وسيتم الرد على كل شكوى خلال 72 ساعة عمل.