DFP Turismo, Hostelería y Restauración
Válido de por vida — para atender a una clientela francófona en los oficios de hostelería, turismo y restauración: reservas, asesoramiento, visitas guiadas.
DFP Turismo, Hostelería y Restauración
Válido de por vida, el DFP en el sector de Turismo, Hostelería y Restauración evalúa el nivel alcanzado en comprensión y expresión escrita y oral a través de tareas profesionales: reservas, asesoramiento a clientes, visitas guiadas.
¿Para quién?
Este diploma responde a la necesidad de certificación en francés profesional del personal no francófono de restaurantes, hoteles y agencias de viajes, para llegar a una clientela francófona o desarrollarse en mercados francófonos.
Dirigido especialmente a: recepcionistas, agentes de aeropuerto, asesores de viajes, mayoristas, guías turísticos, animadores, camareros y jefes de rango.
Ejemplos de actividades:
Tomar un pedido, dar la bienvenida a un cliente, responder a comentarios de clientes en un foro, presentar un itinerario de visita guiada, redactar texto promocional de una oferta turística, explicar la carta y asesorar a un cliente.
Temas: Gastronomía, turismo, hostelería, viajes.
Descripción por nivel
Nivel: A2 del MCER — nivel elemental, puede comunicarse en situaciones muy simples de recepción profesional habitual.
Comprensión y tratamiento de la información: Puede comprender los elementos clave de documentos administrativos (pasaporte, DNI) y mensajes de clientes. Puede redactar correos de respuesta simples a solicitudes de información, confirmaciones o cancelaciones.
Interacción oral: Puede dar la bienvenida a un cliente, describir un producto turístico e intercambiar información factual en las situaciones más habituales.
Nivel: B1 del MCER — nivel independiente, puede comunicarse en situaciones cotidianas sociales y profesionales, incluidas las imprevistas.
Comprensión y tratamiento de la información: Puede comprender documentos profesionales destinados a la clientela (menús, folletos, planos, programas de actividades, descripción de servicios turísticos). Puede redactar propuestas personalizadas en respuesta a solicitudes de servicios y respuestas personalizadas a comentarios de clientes.
Interacción oral: Puede presentar una oferta turística de forma personalizada y argumentada, animar una visita guiada.
Nivel: B2 del MCER — nivel independiente avanzado, se comunica eficazmente en una amplia gama de situaciones profesionales del turismo, la hostelería y la restauración.
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