{"id":1333,"date":"2019-01-25T12:54:25","date_gmt":"2019-01-25T12:54:25","guid":{"rendered":"https:\/\/abcformation1986.fr\/?page_id=1333"},"modified":"2026-02-25T10:48:21","modified_gmt":"2026-02-25T10:48:21","slug":"votre-avis-nous-interesse","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/abcformation1986.fr\/es\/votre-avis-nous-interesse\/","title":{"rendered":"Tu opini\u00f3n nos interesa"},"content":{"rendered":"
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Su opini\u00f3n cuenta\u00a0<\/span><\/strong><\/h1>\n

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Damos gran importancia a la satisfacci\u00f3n de nuestros alumnos y nos comprometemos a resolver cualquier queja o problema encontrado de forma r\u00e1pida y eficiente. Para facilitar el seguimiento de las quejas, hemos creado una herramienta espec\u00edfica que permite a los estudiantes informar sus inquietudes de manera clara y estructurada. As\u00ed funciona nuestra herramienta de seguimiento de quejas:<\/p>\n

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  1. Formulario de queja: Contamos con un formulario de queja en l\u00ednea accesible en nuestro sitio web o a trav\u00e9s de una plataforma dedicada. Este formulario incluye campos espec\u00edficos para recopilar informaci\u00f3n relevante, como el nombre del alumno, datos de contacto, naturaleza de la queja, fecha y cualquier otro detalle relevante.<\/li>\n
  2. Proceso de env\u00edo: los estudiantes pueden completar el formulario de queja de forma confidencial y enviarlo en l\u00ednea. Tambi\u00e9n pueden adjuntar documentos pertinentes para respaldar su reclamo, si corresponde.<\/li>\n
  3. Acuse de recibo: al recibir la queja, nuestro equipo dedicado revisa el formulario y env\u00eda un acuse de recibo al alumno para confirmar que la queja se ha tenido en cuenta. Esto podr\u00e1 hacerse por correo electr\u00f3nico o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n acordado.<\/li>\n
  4. Manejo de quejas: nuestro equipo competente analiza la queja y toma las medidas necesarias para resolver el problema de manera adecuada. Esto puede implicar investigaciones adicionales, conversaciones con las partes afectadas y la b\u00fasqueda de soluciones adecuadas.<\/li>\n
  5. Seguimiento y comunicaci\u00f3n: Durante todo el proceso, mantenemos una comunicaci\u00f3n peri\u00f3dica con el alumno para informarle del progreso de la queja. Nos esforzaremos por resolver la queja lo m\u00e1s r\u00e1pido posible y a satisfacci\u00f3n de todas las partes involucradas.<\/li>\n
  6. Resoluci\u00f3n y cierre: Una vez resuelta la queja, comunicamos las acciones tomadas al alumno y aseguramos su satisfacci\u00f3n. Tambi\u00e9n mantenemos un registro de quejas y acciones tomadas para su seguimiento interno.<\/li>\n
  7. La herramienta de seguimiento de quejas de ABC FORMATION est\u00e1 dise\u00f1ada para garantizar un proceso transparente, justo y eficiente para resolver los problemas encontrados por nuestros alumnos. Estamos comprometidos a utilizar las quejas como oportunidades para la mejora continua de nuestros servicios.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
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    Formulario de reclamaci\u00f3n\u00a0<\/a><\/span><\/strong><\/h2>\n
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    Disponemos de un sistema de mediaci\u00f3n para facilitar la resoluci\u00f3n de conflictos o disputas que puedan surgir entre los alumnos y el establecimiento. La mediaci\u00f3n es un proceso voluntario y confidencial que permite a las partes involucradas trabajar juntas para encontrar una soluci\u00f3n mutuamente aceptable. As\u00ed funciona nuestro sistema de mediaci\u00f3n:<\/p>\n

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    1. Solicitud de mediaci\u00f3n: cuando un alumno desea iniciar una mediaci\u00f3n, puede informar al equipo administrativo o utilizar nuestro formulario en l\u00ednea dedicado a la mediaci\u00f3n. En esta solicitud, el alumno especifica los motivos de la mediaci\u00f3n y los problemas que desea resolver.<\/li>\n
    2. Selecci\u00f3n de mediador: Una vez recibida la solicitud de mediaci\u00f3n, seleccionamos un mediador neutral e imparcial de nuestro equipo o recurrimos a un mediador externo especializado en resoluci\u00f3n de conflictos. El mediador est\u00e1 capacitado para facilitar el proceso de mediaci\u00f3n de manera justa y efectiva.<\/li>\n
    3. Reuni\u00f3n de mediaci\u00f3n: El mediador organiza una reuni\u00f3n con las partes interesadas, es decir, el alumno y los representantes de ABC FORMATION. Esta reuni\u00f3n se desarrolla en un ambiente confidencial y respetuoso, propicio para el debate abierto y la b\u00fasqueda de soluciones.<\/li>\n
    4. Proceso de mediaci\u00f3n: El mediador gu\u00eda a las partes a trav\u00e9s del proceso de mediaci\u00f3n promoviendo la comunicaci\u00f3n constructiva y fomentando la expresi\u00f3n de las necesidades e intereses de cada persona. Se alienta a las partes a explorar diferentes opciones y negociar para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.<\/li>\n
    5. Acuerdo de mediaci\u00f3n: Si las partes llegan a un acuerdo, el mediador les ayuda a formalizar este acuerdo por escrito. Este acuerdo puede incluir compromisos, soluciones o cualquier otro aspecto necesario para resolver la disputa.<\/li>\n
    6. Seguimiento y cierre: Una vez concluido el acuerdo de mediaci\u00f3n, el mediador vela por que se d\u00e9 seguimiento a los compromisos asumidos por las partes. Permanece disponible para cualquier pregunta adicional o necesidad de aclaraci\u00f3n. Una vez que las partes est\u00e1n satisfechas con la implementaci\u00f3n del acuerdo, se cierra el proceso de mediaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

      El sistema de mediaci\u00f3n de ABC FORMATION tiene como objetivo promover la comunicaci\u00f3n abierta, el entendimiento mutuo y la resoluci\u00f3n pac\u00edfica de conflictos. Alentamos a los estudiantes a utilizar la mediaci\u00f3n como una forma efectiva de resolver disputas y mantener un ambiente de aprendizaje armonioso.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t

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      Informe de formaci\u00f3n del prescriptor\u00a0\u00a0<\/a><\/span><\/strong><\/h3>\n
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      Cualquier persona tiene derecho a presentar una queja sobre recepci\u00f3n, cursos, o\u2026. Para presentar una queja debe completar el formulario en l\u00ednea a continuaci\u00f3n, cada queja recibir\u00e1 una respuesta dentro de las 72 horas h\u00e1biles.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>

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      Encuesta de satisfacci\u00f3n de recepci\u00f3n y secretar\u00eda<\/span><\/strong><\/a><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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      Tu opini\u00f3n sobre la formaci\u00f3n FLE 2025<\/span><\/strong><\/a><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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      Encuesta de satisfacci\u00f3n de recepci\u00f3n y secretar\u00eda<\/strong><\/span><\/a><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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      Enqu\u00eate de fin de formation E-TIC LAB 2025<\/strong><\/span><\/a><\/h2>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t
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