سياق

في عام 2018، خلال مرحلة التشاور حول الاستراتيجية الوطنية للتكنولوجيا الرقمية الشاملة، التي قادتها بعثة المجتمع الرقمي بناء على طلب الحكومة، تم تسجيل عدة ملاحظات:

• يواجه عشرات الملايين من الفرنسيين صعوبات في التعامل مع التكنولوجيا الرقمية، وبعضهم غير مستقل في تنفيذ الإجراءات عبر الإنترنت. لا تزال هذه المشكلة ذات صلة لأنه وفقًا لتقرير عام 2023 الصادر عن CREDOC وCREAD، فإن 31.5% من الفرنسيين يواجهون صعوبات في التعامل مع التكنولوجيا الرقمية.
• مقدمو الرعاية المحترفون الذين يدعمون المستخدمين بطريقة غير آمنة ويقومون بتخزين معرفات المستخدم وكلمات المرور في دفاتر ملاحظات ورقية أو في ملفات.

الحل

Aidants Connect هي خدمة عامة رقمية تسمح لمقدمي الرعاية المحترفين بدعم المستخدمين في تنفيذ إجراءاتهم عبر الإنترنت بطريقة قانونية وآمنة. من خلال إنشاء تفويض قانوني غير مادي وتأمين إدارة معرفات المستخدم وكلمات المرور.

أسباب استخدام Aidants Connect:

• أداة تؤمن مقدم الرعاية والمستخدم
  "بالنسبة للجمهور، فهي أداة تنظم الوصول إلى بياناتهم الشخصية. إنه مطمئن. أما بالنسبة للوكلاء، فهذا يسمح لهم بالشعور بالحماية. » مدير CCAS Responsable CCAS
• una herramienta para ahorrar tiempo
  من خلال الاتصال مباشرة بحسابات المستخدمين على جميع المواقع الإدارية التي تحتوي على زر FranceConnect بنقرة واحدة.
  "مع Aidants Connect، أقضي 40 دقيقة في ملف حيث كنت أقضي في السابق ساعة ونصف! إنه يوفر لي الكثير من الوقت، ويخفف من وقتي ومسؤوليتي” مستشار الخدمات الفرنسية Conseiller France services
• أداة تؤكد على الدعم الإنساني
  "إن استخدام هذه الأداة لا يشكك في الجانب الإنساني: فالناس يقدرون أن يكون لديهم جهة اتصال، شخص يتحدثون معه عن إدارتهم وينفذون معه إجراءاتهم. » مستشار خدمات فرنسا Conseiller France services
• أداة تسمح باستمرارية الدعم
  من خلال السماح لأي مقدم رعاية معتمد بالوصول إلى الولايات المبرمة ضمن هيكله.
  "بمجرد إنشاء التفويض، يمكن لأي شخص في الفريق تنفيذ الإجراءات، والهيكل هو الذي يتم تحديده. » مدير CCAS Responsable CCAS
• أداة تعزز زيادة استقلالية المستخدمين
  من خلال السماح لمقدم الرعاية بالسيطرة في أي وقت.
  "العديد من الأشخاص الذين قمت بدعمهم من خلال Aidants Connect هم طلاب لدي حاليًا في ورشة العمل أو الذين قمت بزيارتهم سابقًا. بالنسبة لي، يعد Aidants Connect وسيلة للتمكين. »مسؤول عن EPN Responsable d’un EPN

كيف يعمل Carers Connect؟

رحلة المستخدم الذي لا يتمتع بالاستقلالية مع التكنولوجيا الرقمية والذي يحتاج إلى الدعم في تنفيذ إجراءاته عبر الإنترنت:

• يذهب المستخدم إلى موقع الدعم للحصول على المساعدة في تنفيذ إجراءاته الإدارية عبر الإنترنت.
• هل لدى المستخدم حساب لدى أحد موفري هوية FranceConnect؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن مقدم الرعاية يساعده في إنشاء واحدة.
• يحدد مقدم الرعاية والمستخدم نطاق الإجراءات التي يرغب المستخدم في الحصول على الدعم لها.
• يقوم مقدم الرعاية بالتحقق من صحة التفويض مع المستخدم ويعطيه نسخة ورقية موقعة.
• بفضل Aidants Connect، يقوم مقدم الرعاية بتنفيذ العملية عبر الإنترنت نيابة عن المستخدم. يقوم Aidants Connect بتسهيل هذا الدعم على جميع مواقع الإجراءات التي يمكن الوصول إليها عبر FranceConnect. يتم تتبع جميع الاتصالات التي تم إجراؤها وتخزينها.